Artevita Imports

En ARTEVITA IMPORTS nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Esta política explica los términos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Condiciones Generales

Nuestros productos están disponibles exclusivamente en línea y pueden tener cantidades limitadas.
Los productos solo son elegibles para devolución si se encuentran en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, daño o violación del empaquetado.
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, color y tamaño, ya que las devoluciones por error de selección del cliente no son reembolsables.

2. Plazo para Devoluciones

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Después de este período, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

3. Requisitos para Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución debe cumplir:

Estar en excelentes condiciones, tal como fue recibido.
Tener el sello de garantía intacto.
Incluir el empaque original con su sello de autenticidad.
La caja y el producto deben estar libres de daños o signos de violación.
Incluir todos los accesorios, manuales y materiales originales.

4. Productos NO Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos bajo pedido.
Productos en liquidación o con descuento especial.
Productos con empaque violado o sello de garantía roto.
Productos con ligeras variaciones de color, textura o empaque que no afecten su funcionamiento.
Productos con señales de uso o instalación incorrecta.

5. Proceso de Devolución

Paso 1: Solicita la devolución

Escríbenos dentro del plazo establecido a:

📧 contacto@artevitaimports.com

📞 +52 1 55 2185 8090

Proporciona:

Número de orden
Motivo de la devolución
Fotos del producto

Paso 2: Autorización

Te enviaremos un correo de confirmación con la autorización de devolución y la dirección donde deberás enviar el producto.

Paso 3: Envío

Empaca el producto de forma segura con todos sus accesorios.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Puedes usar la paquetería de tu preferencia (recomendamos usar servicio con número de rastreo).

Paso 4: Inspección y Reembolso

Una vez recibido el producto, será inspeccionado (2-5 días hábiles).
Si cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso.
Serás notificado por correo electrónico.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original:

Tarjeta de crédito/débito: 10-30 días hábiles.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

7. Cambios

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

Sigue el mismo proceso de devolución.
Indica en tu solicitud el producto que deseas recibir.
Si hay diferencia de precio, se te notificará.
Los gastos de envío del nuevo producto pueden aplicar.

8. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Envía fotos claras del producto y del empaque.
Cubriremos los gastos de envío de devolución.
Te enviaremos un reemplazo sin costo o reembolso completo.

9. Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado:

Escribe a contacto@artevitaimports.com lo antes posible.
Si el pedido ya fue enviado, aplican las políticas de devolución.
El reembolso de pedidos cancelados se procesa en 10-30 días hábiles.

10. Responsabilidad en el Uso del Producto

ARTEVITA IMPORTS no se hace responsable por daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta o falta de mantenimiento del producto.

Recomendamos seguir las instrucciones del fabricante y las recomendaciones de uso incluidas en el empaque.

11. Garantías del Fabricante

Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante. En esos casos, te guiaremos para tramitar la garantía conforme a las políticas del proveedor, las cuales pueden variar según la marca.

12. Derecho a Limitar Ventas

ARTEVITA IMPORTS se reserva el derecho de limitar o rechazar pedidos que:

Parezcan fraudulentos o inusuales.
Provengan de revendedores sin autorización.
Violen nuestros términos y condiciones.

13. Actualizaciones

Esta política puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: